Reorganización territorial y mucho más: Mejoramos el servicio que le prestamos
En otoño de 2020, Lion Equity Partners adquirió T-Y Group & Harbor Linen a Bed Bath & Beyond. Los meses transcurridos desde entonces han sido muy ajetreados y emocionantes, ya que estamos desarrollando nuevas estrategias para convertirnos en una auténtica tienda integral con un servicio aún mejor. (Para saber más sobre la adquisición, lea este anuncio).
En este artículo, compartiremos nuestros movimientos más significativos y cómo beneficiarán a nuestros clientes de los sectores de la hostelería, los cruceros, la restauración, la lencería y la sanidad.
La fusión
La mayor noticia es que nos fusionamos con Riegel Linen. Esta respetada empresa, otra reciente adquisición de Lion Equity, encajaba a la perfección y cada uno de nosotros se sumaba a los puntos fuertes del otro.
La historia de Riegel se remonta a 1912, cuando Benjamin D. Riegel compró varias fábricas de algodón de Georgia y Carolina del Sur en declive y bautizó la nueva empresa con el nombre de Trion. Prosperó durante la Gran Depresión, contribuyó con uniformes militares a la Segunda Guerra Mundial, se expandió a la confección y la ropa de cama en la década de 1950 y al tejido vaquero en la década de 1980. En la década de 2000, Riegel Linen se había convertido en una empresa independiente que suministraba productos textiles de alta calidad a los mercados de la hostelería, el alquiler de ropa de cama y la atención sanitaria.
Nuestra cartera combinada incluye una amplia selección de textiles para hoteles -desde ropa de cama y mantelería hasta toallas de baño y albornoces-, así como artículos especiales para balnearios y centros de cuidados. Esto nos permite crear una historia coherente para cada aspecto del negocio de nuestros clientes, así como compartir nuestra experiencia textil.
Representantes de ventas dedicados
Otro cambio importante será la forma en que el cliente interactúa con nuestros representantes de ventas. En esta nueva estructura, las responsabilidades de los representantes pasarán de un área de especialización a un territorio físico. Los clientes sólo tendrán que tratar con un representante, independientemente de las preguntas que tengan o de los productos que quieran pedir. Una llamada lo hace todo.
Esta nueva alineación territorial permitirá a cada representante familiarizarse con las necesidades específicas de su territorio: clima, actividades, tipos de viaje, etc. Podrán personalizar su enfoque de servicio y ventas para dar prioridad a las ofertas de productos más adecuadas para sus clientes. Podrán personalizar su enfoque de servicio y ventas para dar prioridad a las ofertas de productos que mejor se adapten a sus clientes.
John Hanson, Vicepresidente de Cuentas Corporativas y Aprovisionamiento, afirma: "Trasladar a nuestros ejecutivos de cuentas a un territorio geográfico singular va a beneficiar a todos en última instancia. En primer lugar, los ejecutivos de cuentas pueden estar seguros de que las cuentas de su territorio serán suyas para crecer, gestionar y vender. También les dará la oportunidad de participar en la zona, quizás en organizaciones comerciales o en eventos de la cámara de comercio local. Serán expertos no sólo en textiles, sino también en el territorio y la zona que gestionan".
Barbara Alberto, Directora Regional de Ventas, añade: "Este es nuestro mayor reajuste hasta la fecha. Todos los estados están cubiertos". Sin lagunas en la representación, los clientes deberían poder localizarnos rápida y fácilmente, estén donde estén.
El momento perfecto
Índice
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